Як видалити акаунт?
Акаунт можна назавжди видалити в розділі Налаштування → Акаунт. Дані видаляються згідно з Політикою конфіденційності.
Підтримка
Центр допомоги
Відповіді на часті запитання ви знайдете нижче. Якщо відповіді немає, напишіть нам через форму внизу сторінки.
Акаунт
Чи можу я користуватися сайтом без підтвердження пошти?
Переглядати сайт можна, але щоб надсилати вподобання та повідомлення, потрібно підтвердити адресу ел. пошти. Лист із підтвердженням можна запросити повторно після входу.
Я забув(ла) пароль, що робити?
Скористайтеся посиланням відновлення пароля на сторінці входу. На вашу пошту надійде одноразове посилання для скидання, дійсне одну годину. Якщо листа немає, перевірте папку «Спам» і правильність адреси.
Як змінити мову сайту?
Оберіть TR, RU, EN або UA в перемикачі мови у верхньому меню. Якщо ви увійшли в акаунт, вибір зберігається, і листи зі сповіщеннями надходять цією мовою. Якщо мова вашого браузера турецька, російська або українська, сайт при першому відкритті автоматично показується нею; для інших мов відкривається англійська версія.
Корисні сторінки:Видалення акаунтаПолітика конфіденційності
Профіль, фото і тест сумісності
Які правила для фотографій?
На головному фото має бути чітко видно ваше обличчя. Оголеність, сцени насильства та фотографії дітей не допускаються; такі знімки відхиляються під час завантаження. Використання чужих фотографій призводить до закриття акаунта. Анкета без фото не показується у стрічці, у вподобаннях і серед відвідувачів профілю, але ви й далі можете переглядати інших учасників.
Що таке тест сумісності і навіщо він?
Тест складається із запитань про шлюб, сім'ю, спосіб життя і цінності. Після перших 10 відповідей відкривається стрічка; учасники, які завершили тест, показуються вище, а відсоток сумісності стає точнішим. Запитання займають кілька хвилин. Відповіді використовуються для розрахунку сумісності, а спільні риси коротко показуються на картках.
Як рахується відсоток сумісності?
Відсоток розраховується порівнянням відповідей двох учасників; теми шлюбу, дітей, релігії та способу життя мають більшу вагу. Якщо інший учасник не завершив тест, замість відсотка показується позначка про очікування тесту. Відсоток лише відправна точка: справжня сумісність виявляється під час знайомства.
Корисні сторінки:Про тест сумісності
Перевірка особи
Як відбувається перевірка особи?
Перевірка добровільна. Для заявки потрібне чітке селфі, зняте в момент подання; можна додати й документ, що посвідчує особу, і тоді анкета отримує позначку «Особу підтверджено документом». Які кроки потрібні, застосунок показує під час подання. Кожну заявку переглядає людина з нашої команди. Документи використовуються лише для перевірки і нікому з учасників не показуються.
Анкети справжні?
Перевірка добровільна, але вона себе виправдовує. Заявку подають із селфі, знятим у момент подання, а якщо додати ще й документ, анкета отримує другу позначку. Кожну заявку окремо переглядає людина з нашої команди: схвалені анкети отримують позначку і стоять вище в пошуку. Анкети без позначки теж видно, і за ними разом стежать наша команда та система зі штучним інтелектом.
Корисні сторінки:Довіра і перевірка
Вподобання, повідомлення і збіги
Скільки вподобань і повідомлень мені доступно?
Ваші можливості залежать від акаунта. Безкоштовний акаунт може починатися з обмеженої кількості пробних вподобань і повідомлень; залишок показується у стрічці та в чаті. Коли пробні закінчуються, для вподобань і відповідей потрібен один із пакетів Premium, Gold або VIP; читати вхідні повідомлення можна завжди. Денні ліміти вподобань за пакетами вказано на сторінці підписки.
Як утворюється збіг і чи можна написати без нього?
Якщо учасник, якому ви поставили вподобання, відповість тим самим, утворюється збіг і відкривається чат. Без збігу можна надіслати повідомлення для знайомства: воно оплачується кредитами, і якщо відповіді немає протягом 72 годин, щонайменше половина кредитів повертається автоматично.
Як заблокувати учасника або поскаржитися на нього?
У кожній анкеті та в кожному чаті є кнопки скарги та блокування. Заблокований учасник не бачить вас і не може вам писати. Скарги розглядає наша команда; за прохання про гроші, шахрайство, підроблені анкети та прихований шлюб доступ закривається назавжди.
Підписка та оплата
Чи поновлюється моє членство автоматично?
Так. Членство в мобільному застосунку оформлюється як підписка і подовжується автоматично наприкінці періоду. Скасувати його можна в налаштуваннях App Store або Google Play не пізніше ніж за 24 години до подовження; членство діє до кінця періоду. Прихованих умов немає.
Що безкоштовно?
Реєстрація, анкета, тест сумісності з 40 запитань, перевірка і всі інструменти безпеки безкоштовні; дані картки ми не запитуємо. Безлімітні повідомлення і переклад входять у тарифи Premium, Gold і VIP. Кошти від підписок ідуть на перевірку, модерацію і захист від шахрайства.
Для чого потрібні кредити?
Кредити використовуються для повідомлень-знайомств і підняття анкети. Вони не згорають. Переклад входить в усі платні тарифи і кредитів не потребує. Якщо на повідомлення-знайомство не відповіли за 72 години, вам автоматично повертається щонайменше половина витрачених кредитів.
Як відбувається оплата і чи вона безпечна?
Членство і пакети кредитів оформлюються в мобільному застосунку SlavicPartner. Оплату приймає App Store або Google Play через свою захищену систему, і дані картки до нас не потрапляють. Придбане членство діє і на сайті з тим самим акаунтом. Якщо ви оплатили, а членство не відкрилося, натисніть у застосунку «Відновити покупки»; якщо проблема залишиться, напишіть через форму підтримки.
Чи можу я повернути гроші?
Покупки здійснюються через App Store або Google Play, тому запит на повернення коштів подається через процедуру повернення самого магазину. Підписку можна скасувати в налаштуваннях магазину будь-коли; членство діє до кінця оплаченого періоду. Повернення кредитів за повідомлення для знайомства без відповіді відбувається автоматично.
Безпека
Як дізнатися сімейний стан людини, з якою спілкуюся?
Під час реєстрації кожен вказує свій сімейний стан, і це видно в анкеті. Якщо виявиться, що людина перебуває у шлюбі, доступ закривається назавжди, і зареєструватися знову з тією самою поштою вона вже не зможе. Кнопка скарги є в кожній анкеті та в кожному листуванні: один клік.
Як захиститися від шахраїв?
Нікому не надсилайте гроші, подарункові картки, квитки або плату за візу; на анкету, яка просить грошей, одразу скаржтеся. Віддавайте перевагу учасникам зі значком підтвердження, перед зустріччю добре познайомтеся в листуванні, першу зустріч призначайте в людному місці та попередьте близьких. Детальні посібники за посиланнями нижче.
Як захищені мої документи та дані?
Документи та селфі використовуються лише для підтвердження, нікому з учасників не показуються і видаляються після обмеженого терміну зберігання. Повідомлення автоматично перевіряються з міркувань безпеки (прохання про гроші, образи); у разі скарги або сигналу системи наша команда може переглянути відповідний чат. Подробиці в Політиці конфіденційності.
Корисні сторінки:Романтичне шахрайство: посібникБезпечні зустрічіЗахист дітейПолітика конфіденційності
Переклад
Я не знаю турецької, як ми будемо спілкуватися?
Ваші повідомлення миттєво перекладаються ШІ. Оригінал і переклад видно поруч; кожен пише і читає своєю мовою. Переклад входить в усі платні тарифи (Premium, Gold, VIP).
Як саме працює переклад?
Ви пишете своєю мовою, співрозмовник читає своєю. Оригінал і переклад видно поруч у кожному повідомленні. Тексти анкет теж перекладаються автоматично, і завжди є кнопка «показати оригінал». Переклад входить в усі платні тарифи (Premium, Gold, VIP) і не потребує окремих кредитів.
Звернення до підтримки
Якщо ви не знайшли відповідь, напишіть нам; ми відповімо електронною поштою.