Ne kadar sürer?
İtirazlar sırayla incelenir. Sonucu e-posta ile bildiririz; bu süre içinde yeni bir itiraz göndermenize gerek yoktur.
Destek
Karara itiraz
Neye itiraz edebilirsiniz?
- Hesabın askıya alınması veya kalıcı olarak kapatılması
- Reddedilen kimlik veya selfie doğrulaması
- Kaldırılan fotoğraf, video veya profil metni
İtiraz nasıl incelenir?
Her itirazı ekibimizden bir kişi okur; otomatik karar verilmez. Hesabınızın geçmişi, alınan şikayetler ve gönderdiğiniz açıklama birlikte değerlendirilir. Sonuç hesabınızın kayıtlı e-posta adresine yazılır. İnceleme sürerken hesabınız mevcut durumunda kalır.
İtirazınızı güçlendiren bilgiler
- Kararın tarihi ve hesabınızın e-posta adresi
- Olayın kısa ve açık anlatımı; varsa yanlış anlaşılan mesaj veya fotoğraf
- Doğrulama reddi için: belgenin okunaklı ve yüzünüzün net göründüğü yeni bir çekim yapmaya hazır olduğunuzu belirtin
Hangi kararlar değişmez?
Evli olduğu anlaşılan, üyelerden para isteyen veya sahte kimlikle kayıt olan hesapların erişimi kalıcı olarak kapalıdır. Bu kararlar yalnızca yanlış kişi tespiti halinde geri alınır. Yasaklı hesabın e-posta adresiyle yeniden kayıt olunamaz; yasağı yeni bir hesapla aşmaya çalışmak kuralların ihlalidir.
Hesabım askıdayken verilerim ne olur?
Hesap askıdayken profiliniz diğer üyelere görünmez ve verileriniz silinmez. Hesabınızı kalıcı olarak silmek isterseniz Hesap silme sayfasındaki adımları izleyebilirsiniz.
İtiraz formu
Hesabınız askıya alındıysa veya yasaklandıysa, karara buradan itiraz edebilirsiniz. Ekibimiz itirazınızı inceler ve e-posta ile yanıt verir.