Скільки це триває?
Звернення розглядаються по черзі. Про результат ми повідомляємо поштою; надсилати повторне звернення в цей час не потрібно.
Підтримка
Оскарження рішення
Що можна оскаржити?
- Призупинення або остаточне закриття акаунта
- Відхилене підтвердження документа або селфі
- Видалене фото, відео або текст профілю
Як розглядається звернення?
Кожне звернення читає працівник нашої команди; автоматичних рішень немає. Історія акаунта, отримані скарги та ваше пояснення розглядаються разом. Результат надсилається на пошту, прив'язану до акаунта. Поки триває розгляд, статус акаунта не змінюється.
Що посилить ваше звернення
- Дата рішення і пошта вашого акаунта
- Короткий і ясний опис ситуації; якщо є, неправильно зрозуміле повідомлення або фото
- При відхиленому підтвердженні: зазначте, що готові зробити новий знімок з розбірливим документом і чітко видимим обличчям
Які рішення не переглядаються?
Акаунти учасників, які виявилися одруженими, просили гроші в інших учасників або зареєструвалися за підробленими документами, закриваються назавжди. Такі рішення скасовуються лише в разі помилкової ідентифікації особи. Повторно зареєструватися на пошту заблокованого акаунта не можна; спроба обійти блокування новим акаунтом є порушенням правил.
Що відбувається з моїми даними, поки акаунт призупинено?
Поки акаунт призупинено, ваша анкета не видима іншим учасникам, а дані не видаляються. Якщо ви хочете видалити акаунт остаточно, дотримуйтесь кроків на сторінці видалення акаунта.
Форма звернення
Якщо ваш акаунт було призупинено або заблоковано, ви можете оскаржити рішення тут. Наша команда розгляне звернення і відповість електронною поштою.