Сколько это занимает?
Обращения рассматриваются по очереди. О результате мы сообщаем по почте; отправлять повторное обращение в это время не нужно.
Поддержка
Обжалование решения
Что можно обжаловать?
- Приостановку или окончательное закрытие аккаунта
- Отклонённое подтверждение документа или селфи
- Удалённое фото, видео или текст профиля
Как рассматривается обращение?
Каждое обращение читает сотрудник нашей команды; автоматических решений нет. История аккаунта, полученные жалобы и ваше объяснение рассматриваются вместе. Результат отправляется на почту, привязанную к аккаунту. Пока идёт рассмотрение, статус аккаунта не меняется.
Что усилит ваше обращение
- Дата решения и почта вашего аккаунта
- Краткое и ясное описание ситуации; если есть, неверно понятое сообщение или фото
- При отклонённом подтверждении: укажите, что готовы сделать новый снимок с читаемым документом и чётко видимым лицом
Какие решения не пересматриваются?
Аккаунты участников, которые оказались женаты или замужем, просили деньги у других участников или зарегистрировались по поддельным документам, закрываются навсегда. Такие решения отменяются только при ошибочной идентификации человека. Повторно зарегистрироваться на почту заблокированного аккаунта нельзя; попытка обойти блокировку новым аккаунтом является нарушением правил.
Что происходит с моими данными, пока аккаунт приостановлен?
Пока аккаунт приостановлен, ваша анкета не видна другим участникам, а данные не удаляются. Если вы хотите удалить аккаунт окончательно, следуйте шагам на странице удаления аккаунта.
Форма обращения
Если ваш аккаунт был приостановлен или заблокирован, вы можете обжаловать решение здесь. Наша команда рассмотрит обращение и ответит по электронной почте.