Как удалить аккаунт?
Аккаунт можно навсегда удалить в разделе Настройки → Аккаунт. Данные удаляются согласно Политике конфиденциальности.
Поддержка
Центр помощи
Ответы на частые вопросы вы найдёте ниже. Если ответа нет, напишите нам через форму в конце страницы.
Аккаунт
Могу ли я пользоваться сайтом без подтверждения почты?
Просматривать сайт можно, но чтобы отправлять симпатии и сообщения, нужно подтвердить адрес эл. почты. Письмо с подтверждением можно запросить повторно после входа.
Я забыл(а) пароль, что делать?
Воспользуйтесь ссылкой восстановления пароля на странице входа. На вашу почту придёт одноразовая ссылка для сброса, действующая один час. Если письма нет, проверьте папку «Спам» и правильность адреса.
Как сменить язык сайта?
Выберите TR, RU, EN или UA в переключателе языка в верхнем меню. Если вы вошли в аккаунт, выбор сохраняется, и письма с уведомлениями приходят на этом языке. Если язык вашего браузера турецкий, русский или украинский, сайт при первом открытии автоматически показывается на нём; для остальных языков открывается английская версия.
Полезные страницы:Удаление аккаунтаПолитика конфиденциальности
Профиль, фото и тест совместимости
Какие правила для фотографий?
На главном фото должно быть чётко видно ваше лицо. Обнажённость, сцены насилия и фотографии детей не допускаются; такие снимки отклоняются при загрузке. Использование чужих фотографий ведёт к закрытию аккаунта. Анкета без фото не показывается в ленте, в симпатиях и среди посетителей профиля, но вы по-прежнему можете просматривать других участников.
Что такое тест совместимости и зачем он нужен?
Тест состоит из вопросов о браке, семье, образе жизни и ценностях. После первых 10 ответов открывается лента; участники, завершившие тест, показываются выше, а процент совместимости становится точнее. Вопросы занимают несколько минут. Ответы используются для расчёта совместимости, а общие черты кратко показываются на карточках.
Как считается процент совместимости?
Процент рассчитывается сравнением ответов двух участников; темы брака, детей, религии и образа жизни имеют больший вес. Если другой участник не завершил тест, вместо процента показывается пометка об ожидании теста. Процент лишь отправная точка: настоящая совместимость проявляется при знакомстве.
Полезные страницы:О тесте совместимости
Проверка личности
Как проходит проверка личности?
Проверка добровольная. Женщины загружают документ, удостоверяющий личность, и чёткое селфи; мужчины загружают селфи с жестом, снятое в момент подачи, и по желанию могут добавить документ. Каждую заявку просматривает сотрудник нашей команды. Документы используются только для проверки и никому из участников не показываются.
Анкеты настоящие?
Проверка добровольная, но она даёт преимущество: женщины загружают документ и селфи, мужчины загружают селфи, снятое в момент подачи. Каждую заявку отдельно рассматривает сотрудник нашей команды. Одобренные анкеты получают значок и показываются выше в поиске. Анкеты без значка тоже видны, и за ними вместе следят наша система с искусственным интеллектом и наша команда.
Полезные страницы:Доверие и проверка
Симпатии, сообщения и совпадения
Сколько симпатий и сообщений мне доступно?
Женщины ставят симпатии и переписываются бесплатно. Мужчины после регистрации могут отправить ограниченное число пробных симпатий и сообщений; остаток показывается в ленте и в чате. Когда пробные заканчиваются, для симпатий и ответов нужен один из пакетов Premium, Gold или VIP; читать входящие сообщения можно всегда. Дневные лимиты симпатий по пакетам указаны на странице подписки.
Как образуется совпадение и можно ли написать без него?
Если участник, которому вы поставили симпатию, ответит тем же, образуется совпадение и открывается чат. Без совпадения можно отправить сообщение для знакомства: оно оплачивается кредитами, и если ответа нет в течение 72 часов, не менее половины кредитов возвращается автоматически.
Как заблокировать участника или пожаловаться на него?
В каждой анкете и в каждом чате есть кнопки жалобы и блокировки. Заблокированный участник не видит вас и не может вам писать. Жалобы рассматривает наша команда; за просьбы о деньгах, мошенничество, поддельные анкеты и скрытый брак доступ закрывается навсегда.
Подписка и оплата
Продлевается ли моё членство автоматически?
Да. Членство в мобильном приложении оформляется как подписка и продлевается автоматически в конце периода. Отменить его можно в настройках App Store или Google Play не позднее чем за 24 часа до продления; членство действует до конца периода. Скрытых условий нет.
Почему для женщин бесплатно?
Мы не берём плату с женщин, чтобы деньги не решали, кто вам напишет и кому ответите вы. Проверка для вас добровольная: если вы загрузите документ и селфи, ваша анкета получит значок и будет показываться выше в поиске. Бесплатное участие для женщин остаётся навсегда. Проверку документов, модерацию и защиту от мошенничества оплачивает подписка мужской стороны.
Для чего нужны кредиты?
Кредиты используются для сообщений-знакомств, поднятия анкеты и подарков. Они не сгорают. Перевод входит во все платные тарифы и кредитов не требует. Если на сообщение-знакомство не ответили за 72 часа, вам автоматически возвращается не меньше половины потраченных кредитов.
Как проходит оплата и безопасна ли она?
Членство и пакеты кредитов оформляются в мобильном приложении SlavicPartner. Оплату принимает App Store или Google Play через свою защищённую систему, и данные вашей карты к нам не попадают. Купленное членство действует и на сайте с тем же аккаунтом. Если вы оплатили, а членство не открылось, нажмите в приложении «Восстановить покупки»; если проблема останется, напишите через форму поддержки.
Могу ли я вернуть деньги?
Покупки совершаются через App Store или Google Play, поэтому запрос на возврат подаётся через процедуру возврата самого магазина. Подписку можно отменить в настройках магазина в любой момент; членство действует до конца оплаченного периода. Возврат кредитов за сообщения для знакомства без ответа происходит автоматически.
Безопасность
Как узнать семейное положение собеседника?
При регистрации каждый указывает своё семейное положение, и это видно в анкете. Если выясняется, что человек женат или замужем, доступ закрывается навсегда, и зарегистрироваться заново с той же почтой уже нельзя. Кнопка жалобы есть в каждой анкете и в каждой переписке, в один клик.
Как защититься от мошенников?
Никому не отправляйте деньги, подарочные карты, билеты или плату за визу; на анкету, которая просит денег, сразу жалуйтесь. Отдавайте предпочтение участникам со значком подтверждения, перед встречей хорошо узнайте друг друга в переписке, первую встречу назначайте в людном месте и предупредите близких. Подробные руководства по ссылкам ниже.
Как защищены мои документы и данные?
Документы и селфи используются только для подтверждения, никому из участников не показываются и удаляются после ограниченного срока хранения. Сообщения автоматически проверяются в целях безопасности (просьбы о деньгах, оскорбления); при жалобе или сигнале системы наша команда может просмотреть соответствующий чат. Подробности в Политике конфиденциальности.
Полезные страницы:Романтическое мошенничество: руководствоБезопасные встречиЗащита детейПолитика конфиденциальности
Перевод
Я не знаю турецкого, как мы будем общаться?
Ваши сообщения мгновенно переводятся ИИ. Оригинал и перевод видны рядом; каждый пишет и читает на своём языке. Для женщин перевод всегда бесплатный, а для мужчин он входит во все платные тарифы (Premium, Gold, VIP).
Как именно работает перевод?
Вы пишете на своём языке, собеседник читает на своём. Оригинал и перевод видны рядом в каждом сообщении. Тексты анкет тоже переводятся автоматически, и всегда есть кнопка «показать оригинал». Перевод входит во все платные тарифы (Premium, Gold, VIP) и не требует отдельных кредитов; для женщин он всегда бесплатный.
Обращение в поддержку
Если вы не нашли ответ, напишите нам; мы ответим по электронной почте.